Garantías de nivel de servicio
30 GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE DÍA
If, por alguna razón, usted no está satisfecho con nuestros servicios de hosting, le devolveremos los honorarios de su hosting en cualquier momento durante el primer
30 días después de que han firmado para arriba para una cuenta con nosotros. Puede un correo electrónico a billing@duoservers.com y recibirá el reembolso completo de su plan de hosting en el plazo de devolución de 30 días.
Por favor,, Tenga en cuenta que los registros de nombres de dominio son definitivas y no reembolsables. Como ya no se permiten cambios después de se presente una solicitud de registro, usted debe comprobar siempre la ortografía correcta antes de comprar un nombre de dominio.
GARANTÍAS DE SERVICIO
99.9%
Garantía de tiempo activo de red
The Service Provider guarantees that your website(s) será ya en funcionamiento, por lo menos 99.9% de las veces durante cualquier período de 12 meses. Esta garantía incluye el tiempo de actividad de red y servidor. Sin embargo, we cannot be held
responsible for upstream problems outside of our network and areas
where the Service Provider has no direct
influence, tales como fallas del proveedor de columna vertebral, principales cortes de línea de fibra óptica, Problemas de DNS o registrador con suscriptores’ nombres de dominio,
problemas de enrutamiento entre un cliente ’ ubicación y nuestro centro de datos.
La garantía de tiempo activo no es también aplicable si la interrupción del servicio fue causada por un evento natural o artificial que no está directamente bajo el control (o jurisdicción) of the Service Provider. The Service Provider may temporarily deny or terminate the
Service upon client’s failure to pay their charges at due time.
The Service Provider guarantees 99.9% estabilidad de tiempo activo y servidor de red. Esto, sin embargo, no se refiere a problemas derivados de:
un. Avería de Hardware de servidor.
b. Error de usuario(s) o interrupción útil(s) (por ejemplo. Si el cliente apaga su propio servidor, the Service Provider is not responsible for the downtime).
c. Failures due to software that is not explicitly supported by the Service Provider. Por lo tanto, Si ocurre un accidente provocado por el cliente de hardware, the Service Provider has no responsibility for the resulting downtime.
Corte de red o tiempo de inactividad inesperado cualquier interrupción imprevista o inesperada en la disponibilidad de la red debido a hardware, software, Conectividad de red o datos centro de problema, durante el cual un 100% se experimenta la pérdida de paquetes.
Tiempo de inactividad programado es cualquier interrupción programada de los servicios con el fin de red actualizaciones de software y hardware, o reemplazo de cualquier equipo de red con el fin de proporcionar mejor servicio a los clientes. Paradas programadas se producen dentro de los períodos de inactividad previamente notificado, con tantas advertencias como posible enviado por correo electrónico o publicado en nuestras noticias sección mínimo 24 horas de anticipación.
GARANTÍA DE RESPUESTA DE APOYO
The Service Provider guarantees 24/7 technical support available 365 días por año. El soporte está disponible a través de nuestro formulario de contacto en línea, a través de nuestras líneas de teléfono y chat en vivo, y la web hosting panel de control integrado sistema de tickets. Tickets to the technical support are replied to within no more than 60
minutes after they have been opened. Tickets to the sales staff are replied in 12 Para 24 hours.
Dedicado 24/7 Soporte para todos los clientes
- 24/7 Apoyo venta de entradas con 25 minutos promedio de tiempo de respuesta
- 2 Estados Unidos tel. líneas de apoyo están disponibles de 4:00 a 8 pm PST
- Un adicional tel UK. línea de asistencia está disponible