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Garantías de nivel de servicio de JA neta

GARANTÍAS DE SERVICIO

99.9% Garantía de tiempo activo de red
JA neta garantiza que la máquina virtual principal donde se encuentra su VPS será ya en funcionamiento al menos 99.9% del tiempo durante su suscripción con nosotros. Sin embargo, nosotros no podemos ser responsables para arriba problemas fuera de nuestra red y áreas donde JA neta no tiene ninguna influencia directa, tales como fallas del proveedor de columna vertebral, principales cortes de línea de fibra óptica, Problemas de DNS o registrador con suscriptores’ nombres de dominio, problemas de enrutamiento entre un cliente ’ ubicación y nuestro centro de datos. La garantía de tiempo activo no es también aplicable si la interrupción del servicio fue causada por un evento natural o artificial que no está directamente bajo el control (o jurisdicción) de JA neta. JA neta temporalmente podrá negar o terminar el servicio al cliente ’ falta s de pagar sus cargos en el debido tiempo.

Garantiza la red JA 99.9% estabilidad de tiempo activo y el servidor de red para la máquina virtual principal. Esto, sin embargo, no se refiere a problemas derivados de:

un. Avería de Hardware de servidor.

b. Error de usuario(s) o interrupción útil(s) (por ejemplo. Si el cliente apaga su propio servidor, JA neta no es responsable por el tiempo de inactividad).

c. Fallas por software que no admite explícitamente la neta JA. Por lo tanto, Si ocurre un accidente provocado por el cliente de hardware, JA neta no tiene responsabilidad alguna por el tiempo de inactividad resultante.

Corte de red o tiempo de inactividad inesperado cualquier interrupción imprevista o inesperada en la disponibilidad de la red debido a hardware, software, Conectividad de red o datos centro de problema, durante el cual un 100% se experimenta la pérdida de paquetes.

Tiempo de inactividad programado es cualquier interrupción programada de los servicios con el fin de red actualizaciones de software y hardware, o reemplazo de cualquier equipo de red con el fin de proporcionar mejor servicio a los clientes. Paradas programadas se producen dentro de los períodos de inactividad previamente notificado, con tantas advertencias como posible enviado por correo electrónico o publicado en nuestras noticias sección mínimo 24 horas de anticipación.

GARANTÍA DE RESPUESTA DE APOYO

Garantiza la red JA 24/7 soporte disponible 365 días por año, para todo el software preinstalado en tu VPS. El soporte está disponible a través de nuestro formulario de contacto en línea, por correo electrónico, y el Gerente de Plan VPS integrado sistema de tickets. Cada billete es respondió que dentro de no más de 60 minutos después se abre.