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Garantías de nivel de servicio

GARANTÍAS DE SERVICIO

99.9% Garantía de tiempo activo de red
The Service Provider guarantees that the main virtual machine where your VPS is located will be up and running at least 99.9% del tiempo durante su suscripción con nosotros. Sin embargo, we cannot be held responsible for upstream problems outside of our network and areas where the Service Provider has no direct influence, tales como fallas del proveedor de columna vertebral, principales cortes de línea de fibra óptica, Problemas de DNS o registrador con suscriptores’ nombres de dominio, problemas de enrutamiento entre un cliente ’ ubicación y nuestro centro de datos. La garantía de tiempo activo no es también aplicable si la interrupción del servicio fue causada por un evento natural o artificial que no está directamente bajo el control (o jurisdicción) of the Service Provider. The Service Provider may temporarily deny or terminate the Service upon client’s failure to pay their charges at due time.

The Service Provider guarantees 99.9% estabilidad de tiempo activo y el servidor de red para la máquina virtual principal. Esto, sin embargo, no se refiere a problemas derivados de:

un. Avería de Hardware de servidor.

b. Error de usuario(s) o interrupción útil(s) (por ejemplo. Si el cliente apaga su propio servidor, the Service Provider is not responsible for the downtime).

c. Failures due to software that is not explicitly supported by the Service Provider. Por lo tanto, Si ocurre un accidente provocado por el cliente de hardware, the Service Provider has no responsibility for the resulting downtime.

Corte de red o tiempo de inactividad inesperado cualquier interrupción imprevista o inesperada en la disponibilidad de la red debido a hardware, software, Conectividad de red o datos centro de problema, durante el cual un 100% se experimenta la pérdida de paquetes.

Tiempo de inactividad programado es cualquier interrupción programada de los servicios con el fin de red actualizaciones de software y hardware, o reemplazo de cualquier equipo de red con el fin de proporcionar mejor servicio a los clientes. Paradas programadas se producen dentro de los períodos de inactividad previamente notificado, con tantas advertencias como posible enviado por correo electrónico o publicado en nuestras noticias sección mínimo 24 horas de anticipación.

GARANTÍA DE RESPUESTA DE APOYO

The Service Provider guarantees 24/7 soporte disponible 365 días por año, para todo el software preinstalado en tu VPS. El soporte está disponible a través de nuestro formulario de contacto en línea, por correo electrónico, y el Gerente de Plan VPS integrado sistema de tickets. Cada billete es respondió que dentro de no más de 60 minutos después se abre.