Garantias de nível de serviço
GARANTIAS DE SERVIÇO
99.9%
Garantia de Uptime de rede
The Service Provider guarantees that your website(s) será instalado e funcionando, pelo menos 99.9% do tempo durante qualquer período de 12 meses. Esta garantia inclui o servidor de rede e tempo de atividade. No entanto, we cannot be held
responsible for upstream problems outside of our network and areas
where the Service Provider has no direct
influence, como falhas de provedor de backbone, cortes de linha principais de fibra óptica, Problemas DNS ou registrador com assinantes’ nomes de domínio,
problemas de roteamento entre um cliente ’ localização e nosso data center.
A garantia de uptime também não é aplicável se a interrupção do serviço foi causada por um evento natural ou artificial que não é diretamente sob o controle (ou jurisdição) of the Service Provider. The Service Provider may temporarily deny or terminate the
Service upon client’s failure to pay their charges at due time.
The Service Provider guarantees 99.9% estabilidade de uptime e servidor de rede. Isto, no entanto, Não se refere a problemas decorrentes de:
um. Avaria de Hardware de servidor.
b. Erro do usuário(s) ou interrupção proposital(s) (ex.. Se o cliente é desligado seu próprio servidor, the Service Provider is not responsible for the downtime).
c. Failures due to software that is not explicitly supported by the Service Provider. Por conseguinte, Se acontecer um acidente provocado pelo cliente de hardware, the Service Provider has no responsibility for the resulting downtime.
Interrupções de rede ou tempo de inatividade inesperado qualquer interrupção não planejada ou inesperado da disponibilidade de rede devido à ferragem, software de, problema de centro de dados ou conectividade de rede, durante o qual um 100% perda de pacotes é experiente.
Tempo de inatividade programado é qualquer interrupção programada dos serviços para efeitos de rede, atualizações de software/hardware, ou substituição de qualquer equipamento de rede, a fim de prestar o melhor serviço para os clientes. Downtimes agendados ocorrem dentro de períodos de inatividade previamente notificado, com tantos avisos possível enviados via e-mail ou Postado em nossas notícias secção mínima 24 horas de antecedência.
GARANTIA DE RESPOSTA DE APOIO
The Service Provider guarantees 24/7 suporte disponível 365 dias por ano. O suporte está disponível através do nosso formulário on-line entre em contato conosco, via e-mail e através do painel de controle de Hospedagem de Web integrado sistema de bilhética. Tickets to the technical support are replied to within no more than 60
minutes after they have been opened. Tickets to the sales staff are replied in 12 Para 24 hours.