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Service-Level-Garantien

SERVICE-GARANTIEN

99.9% Netzwerk-Uptime-Garantie
The Service Provider guarantees that the server network where your dedicated server is located will be up and running at least 99.9% die Zeit während Ihres Abonnements bei uns. Jedoch, we cannot be held responsible for upstream problems outside of our network and areas where the Service Provider has no direct influence, z. B. Backbone Provider Fehler, LWL-Haupt schneidet, DNS oder Registrar Probleme mit Abonnenten’ Domain-Namen, Routingprobleme zwischen einem Client ’ s Lage und unser Rechenzentrum. Die Uptime-Garantie ist auch nicht anwendbar, wenn die Unterbrechung des Dienstes durch eine natürliche oder unnatürliche Ereignis verursacht wurde, die nicht direkt unter der Kontrolle (oder der Gerichtsbarkeit) of the Service Provider. The Service Provider may temporarily deny or terminate the Service upon client’s failure to pay their charges at due time.

The Service Provider guarantees 99.9% Netzwerk-Uptime und Server Stabilität für das Server-Netzwerk, wo sich Ihre dedizierte Server befindet. Dies, jedoch, bezieht sich nicht auf Probleme mit:

ein. Server-Hardware-Ausfall.

b. Benutzerfehler(s) oder gezielte Unterbrechung(s) (z.b.. Wenn der Client seine/ihre eigenen Server heruntergefahren, the Service Provider is not responsible for the downtime).

c. Failures due to software that is not explicitly supported by the Service Provider. Folglich, tritt eine Hardware crash provoziert durch den Kunden, the Service Provider has no responsibility for the resulting downtime.

Netzwerkausfällen oder unerwartete Ausfallzeiten ist eine ungeplante oder unerwartete Unterbrechung der Verfügbarkeit des Netzwerks aufgrund von hardware, Software, Netzwerk-Konnektivität oder Daten-Center-problem, bei denen eine 100% Paketverlust erlebt.

Geplante Ausfallzeiten ist eine geplante Unterbrechung der Dienstleistungen für die Zwecke der Netzwerk-Software/Hardware-Upgrades, oder Ersatz von jedem Netzwerk-Equipment, um besseren Service für die Kunden zur Verfügung gestellt werden. Geplante Ausfallzeiten auftreten innerhalb vorab angemeldete Stillstandszeiten, mit so vielen Warnungen wie möglich per E-mail versendet oder in unseren News gepostet Abschnitt mindestens 24 Stunden im Voraus.

SUPPORT-ANTWORT-GARANTIE

The Service Provider guarantees 24/7 Unterstützung zur Verfügung 365 Tage pro Jahr, für die vorinstallierte Software auf Ihren dedizierten server. Support steht per e-Mail und Ticketsystem gewidmet planen Manager integriert. Jedes Ticket ist innerhalb kürzester antwortete mehr als 60 Minuten nachdem es geöffnet wurde.