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NET JA Service-Level garantiert

SERVICE-GARANTIEN

99.9% Netzwerk-Uptime-Garantie
NET JA garantiert, dass Ihre website(s) und läuft werden mindestens 99.9% die Zeit während eines Zeitraums von 12 Monaten. Diese Garantie umfasst Netzwerk- und Server-uptime. Jedoch, Wir können nicht verantwortlich gemacht werden für upstream Probleme außerhalb unseres Netzwerks und Bereiche in denen Net JA keinen direkten Einfluss hat, z. B. Backbone Provider Fehler, LWL-Haupt schneidet, DNS oder Registrar Probleme mit Abonnenten’ Domain-Namen, Routingprobleme zwischen einem Client ’ s Lage und unser Rechenzentrum. Die Uptime-Garantie ist auch nicht anwendbar, wenn die Unterbrechung des Dienstes durch eine natürliche oder unnatürliche Ereignis verursacht wurde, die nicht direkt unter der Kontrolle (oder der Gerichtsbarkeit) Net ja. NET JA möglicherweise vorübergehend verweigern oder beenden den Service bei Kunden ’ s Ausfall ihre Gebühren bei Fälligkeit Zeit.

NET JA garantiert 99.9% Netzwerk-Uptime und Server-Stabilität. Dies, jedoch,bezieht sich nicht auf Probleme mit:

ein. Server-Hardware-Ausfall.

b. Benutzerfehler(s) oder gezielte Unterbrechung(s) (z.b.. Wenn der Client seine/ihre eigenen Server heruntergefahren, NET JA ist nicht verantwortlich für die Ausfallzeit).

c. Ausfälle aufgrund von Software, die nicht explizit von Netto JA unterstützt wird. Folglich, tritt eine Hardware crash provoziert durch den Kunden, NET JA hat keine Haftung für die daraus resultierenden Ausfallzeiten.

Netzwerkausfällen oder unerwartete Ausfallzeiten ist eine ungeplante oder unerwartete Unterbrechung der Verfügbarkeit des Netzwerks aufgrund von hardware, Software, Netzwerk-Konnektivität oder Daten-Center-problem, bei denen eine 100% Paketverlust erlebt.

Geplante Ausfallzeiten ist eine geplante Unterbrechung der Dienstleistungen für die Zwecke der Netzwerk-Software/Hardware-Upgrades, oder Ersatz von jedem Netzwerk-Equipment, um besseren Service für die Kunden zur Verfügung gestellt werden. Geplante Ausfallzeiten auftreten innerhalb vorab angemeldete Stillstandszeiten, mit so vielen Warnungen wie möglich per E-mail versendet oder in unseren News gepostet Abschnitt mindestens 24 Stunden im Voraus.

SUPPORT-ANTWORT-GARANTIE

NET JA garantiert 24/7 Unterstützung zur Verfügung 365 Tage pro Jahr. Support ist verfügbar über unser Online-Kontaktformular, per e-Mail und über das Web Hosting Control Panel integriert ticketing-system. Jedes Ticket ist innerhalb kürzester antwortete mehr als 60 Minuten nachdem es geöffnet wurde.