Service-Level-Garantien
30 TAG-GELD-ZURÜCK-GARANTIE
If, aus irgendeinem Grund, Du bist unzufrieden mit unseren Hosting-services, Wir erstatten Ihre Hosting-Gebühren jederzeit während der ersten
30 Tage, nachdem Sie sich für ein Konto bei uns angemeldet haben. Sie können uns eine e-Mail an billing@duoservers.com und erhalten volle Rückerstattung für Ihr Hosting-Paket innerhalb der 30-Tage Geld-zurück.
Bitte, Beachten SIE, dass die Registrierungen von Domainnamen sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Da Änderungen nicht mehr zulässig sind, nachdem ein Registrierungsantrag eingereicht wird, Du solltest immer auf korrekte Schreibweise vor dem Kauf eines Domain-namens.
SERVICE-GARANTIEN
99.9%
Netzwerk-Uptime-Garantie
The Service Provider guarantees that your website(s) und läuft werden mindestens 99.9% die Zeit während eines Zeitraums von 12 Monaten. Diese Garantie umfasst Netzwerk- und Server-uptime. Jedoch, we cannot be held
responsible for upstream problems outside of our network and areas
where the Service Provider has no direct
influence, z. B. Backbone Provider Fehler, LWL-Haupt schneidet, DNS oder Registrar Probleme mit Abonnenten’ Domain-Namen,
Routingprobleme zwischen einem Client ’ s Lage und unser Rechenzentrum.
Die Uptime-Garantie ist auch nicht anwendbar, wenn die Unterbrechung des Dienstes durch eine natürliche oder unnatürliche Ereignis verursacht wurde, die nicht direkt unter der Kontrolle (oder der Gerichtsbarkeit) of the Service Provider. The Service Provider may temporarily deny or terminate the
Service upon client’s failure to pay their charges at due time.
The Service Provider guarantees 99.9% Netzwerk-Uptime und Server-Stabilität. Dies, jedoch, bezieht sich nicht auf Probleme mit:
ein. Server-Hardware-Ausfall.
b. Benutzerfehler(s) oder gezielte Unterbrechung(s) (z.b.. Wenn der Client seine/ihre eigenen Server heruntergefahren, the Service Provider is not responsible for the downtime).
c. Failures due to software that is not explicitly supported by the Service Provider. Folglich, tritt eine Hardware crash provoziert durch den Kunden, the Service Provider has no responsibility for the resulting downtime.
Netzwerkausfällen oder unerwartete Ausfallzeiten ist eine ungeplante oder unerwartete Unterbrechung der Verfügbarkeit des Netzwerks aufgrund von hardware, Software, Netzwerk-Konnektivität oder Daten-Center-problem, bei denen eine 100% Paketverlust erlebt.
Geplante Ausfallzeiten ist eine geplante Unterbrechung der Dienstleistungen für die Zwecke der Netzwerk-Software/Hardware-Upgrades, oder Ersatz von jedem Netzwerk-Equipment, um besseren Service für die Kunden zur Verfügung gestellt werden. Geplante Ausfallzeiten auftreten innerhalb vorab angemeldete Stillstandszeiten, mit so vielen Warnungen wie möglich per E-mail versendet oder in unseren News gepostet Abschnitt mindestens 24 Stunden im Voraus.
SUPPORT-ANTWORT-GARANTIE
The Service Provider guarantees 24/7 technical support available 365 Tage pro Jahr. Support ist verfügbar über unser Online-Kontaktformular, über unsere Telefonleitungen und live-chat, und das Web-hosting Control Panel integrierte Ticketsystem. Tickets to the technical support are replied to within no more than 60
minutes after they have been opened. Tickets to the sales staff are replied in 12 to 24 hours.
Gewidmet 24/7 Support für alle Kunden
- 24/7 Ticketing-Unterstützung mit 25 Minuten durchschnittliche Antwortzeit
- 2 US-tel. Support-Hotlines stehen ab 04:00 bis 8 pm PST
- Eine zusätzliche UK tel. Support-Hotline ist jetzt verfügbar