Garanties de niveau de service
30 JOURS GARANTIE DE REMBOURSEMENT
If, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait avec notre service d’hébergement, Nous vous rembourserons vos frais d’hébergement à tout moment au cours du premier
30 quelques jours après que vous êtes inscrit à un compte avec nous. Vous pouvez nous envoyer un courriel à billing@duoservers.com et obtenir le remboursement intégral de votre plan d’hébergement dans le délai de remboursement de 30 jours.
S’il vous plaît, Notez que les enregistrements de noms de domaine sont définitifs et non remboursables. Que les changements ne sont plus autorisés après une demande d’enregistrement est soumise, vous devez toujours vérifier pour l’orthographe correcte avant d’acheter un nom de domaine.
GARANTIES DE SERVICE
99.9%
Garantie de disponibilité réseau
The Service Provider guarantees that your website(s) soit en cours d’exécution au moins 99.9% du temps au cours de toute période de 12 mois. Cette garantie comprend la disponibilité du réseau et serveur. Cependant, we cannot be held
responsible for upstream problems outside of our network and areas
where the Service Provider has no direct
influence, comme les pannes fournisseur épine dorsale, fibre optique principale ligne coupe, Problèmes DNS ou au bureau avec les abonnés’ noms de domaine,
problèmes de routage entre un client ’ s emplacement et notre centre de données.
La garantie de disponibilité n’est pas applicable si l’interruption de service a été provoquée par un événement naturel ou artificiel qui n’est pas directement sous le contrôle (ou de la juridiction) of the Service Provider. The Service Provider may temporarily deny or terminate the
Service upon client’s failure to pay their charges at due time.
The Service Provider guarantees 99.9% stabilité de disponibilité et de serveur de réseau. Ceci, Cependant, ne se réfère pas aux problèmes découlant de:
un. Panne de matériel serveur.
b. Erreur de l’utilisateur(s) ou l’interruption délibérée(s) (par exemple. Si le client s’arrête l’accès à son propre serveur, the Service Provider is not responsible for the downtime).
c. Failures due to software that is not explicitly supported by the Service Provider. Par conséquent, Si il arrive un accident provoqué par le client de matériel, the Service Provider has no responsibility for the resulting downtime.
Pannes de réseau ou d’interruptions de service imprévues est toute interruption non planifiée ou imprévue dans la disponibilité du réseau en raison de matériel, logiciel, Centre de connectivité réseau ou données problème, au cours de laquelle un 100% perte de paquets est vécue.
Temps d’arrêt planifiés est toute interruption planifiée des services aux fins de réseau mises à niveau logicielles/matérielles, ou le remplacement de tout équipement de réseau afin de recevoir le meilleur service à la clientèle. Temps d’arrêt planifiés se produisent dans les périodes d’interruption de préavis, avec des mises en garde autant que possible par courrier électronique ou publié dans nos nouvelles section minimum 24 heures à l’avance.
PRISE EN CHARGE GARANTIE DE RÉPONSE
The Service Provider guarantees 24/7 technical support available 365 jours par an. Le support est disponible par l’intermédiaire de notre formulaire en ligne nous contacter, via nos lignes de téléphone et chat en direct, et le panneau de configuration de l’hébergement web intégré système de billetterie. Tickets to the technical support are replied to within no more than 60
minutes after they have been opened. Tickets to the sales staff are replied in 12 À 24 hours.
Dédié 24/7 Support pour tous les clients
- 24/7 Billetterie soutien avec 25 temps de réponse moyen des minutes
- 2 Tel US. lignes de soutien sont disponibles à partir de 04:00 8 pm PST
- Un tel UK supplémentaire. ligne d’aide est maintenant disponible