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Garanties de niveau de service

GARANTIES DE SERVICE

99.9% Garantie de disponibilité réseau
The Service Provider guarantees that the main virtual machine where your VPS is located will be up and running at least 99.9% du temps lors de votre abonnement avec nous. Cependant, we cannot be held responsible for upstream problems outside of our network and areas where the Service Provider has no direct influence, comme les pannes fournisseur épine dorsale, fibre optique principale ligne coupe, Problèmes DNS ou au bureau avec les abonnés’ noms de domaine, problèmes de routage entre un client ’ s emplacement et notre centre de données. La garantie de disponibilité n’est pas applicable si l’interruption de service a été provoquée par un événement naturel ou artificiel qui n’est pas directement sous le contrôle (ou de la juridiction) of the Service Provider. The Service Provider may temporarily deny or terminate the Service upon client’s failure to pay their charges at due time.

The Service Provider guarantees 99.9% stabilité de grande disponibilité et serveur réseau pour la machine virtuelle principale. Ceci, Cependant, ne se réfère pas aux problèmes découlant de:

un. Panne de matériel serveur.

b. Erreur de l’utilisateur(s) ou l’interruption délibérée(s) (par exemple. Si le client s’arrête l’accès à son propre serveur, the Service Provider is not responsible for the downtime).

c. Failures due to software that is not explicitly supported by the Service Provider. Par conséquent, Si il arrive un accident provoqué par le client de matériel, the Service Provider has no responsibility for the resulting downtime.

Pannes de réseau ou d’interruptions de service imprévues est toute interruption non planifiée ou imprévue dans la disponibilité du réseau en raison de matériel, logiciel, Centre de connectivité réseau ou données problème, au cours de laquelle un 100% perte de paquets est vécue.

Temps d’arrêt planifiés est toute interruption planifiée des services aux fins de réseau mises à niveau logicielles/matérielles, ou le remplacement de tout équipement de réseau afin de recevoir le meilleur service à la clientèle. Temps d’arrêt planifiés se produisent dans les périodes d’interruption de préavis, avec des mises en garde autant que possible par courrier électronique ou publié dans nos nouvelles section minimum 24 heures à l’avance.

PRISE EN CHARGE GARANTIE DE RÉPONSE

The Service Provider guarantees 24/7 support disponible 365 jours par an, pour tous les logiciels pré-installés sur votre VPS. Le support est disponible par l’intermédiaire de notre formulaire en ligne nous contacter, par courrier électronique, et le gestionnaire de Plan VPS intégré système de billetterie. Chaque billet est répondu à dans pas plus de 60 minutes après qu’il a été ouvert.