Garanzie a livello di servizio
GARANZIE DI SERVIZIO
99.9%
Garanzia di Uptime di rete
Il fornitore di servizi garantisce che la rete di server in cui si trova il server dedicato sarà almeno attiva e funzionante 99.9% del tempo durante l'abbonamento con noi. Tuttavia, we cannot be held responsible for upstream problems outside of our network and areas
where the Service Provider has no direct
influence, ad esempio errori di provider backbone, fibra ottica principale linea tagli, Problemi DNS o il Registrar con gli abbonati’ nomi di dominio,
problemi di routing tra un client ’ s posizione e il nostro data center.
L'uptime di garanzia non è applicabile se l'interruzione del servizio è stata causata da un evento naturale o artificiale che non è direttamente sotto il controllo (o giurisdizione) del fornitore di servizi. The Service Provider may temporarily deny or terminate the
Service upon client’s failure to pay their charges at due time.
Il Fornitore del Servizio garantisce 99.9% stabilità di uptime e server di rete per il server di rete in cui si trova il vostro server dedicato. Questo, Tuttavia, non fa riferimento a problemi derivanti da:
un. Guasto Hardware server.
b. Errore dell'utente(s) o interruzione intenzionale(s) (ad es.. Se il client viene arrestato il suo proprio server, the Service Provider is not responsible for the downtime).
c. Failures due to software that is not explicitly supported by the Service Provider. Di conseguenza, Se succede un incidente provocato da parte del cliente di hardware, the Service Provider has no responsibility for the resulting downtime.
Interruzioni di rete o i tempi di inattività imprevisti è qualche interruzione imprevista o imprevisti nella disponibilità della rete a causa di hardware, software, problema di centro dati o connettività di rete, durante il quale un 100% perdita di pacchetti è vissuta.
Tempo di inattività pianificato è qualsiasi interruzione pianificata dei servizi ai fini della rete aggiornamenti software/hardware, o sostituzione di qualsiasi apparecchiatura di rete al fine di essere fornito un servizio migliore per i clienti. I tempi di inattività pianificati si verificano all'interno di periodi di inattività pre-notificato, con come molti avvertimenti possibili inviati via e-mail o posted nelle news di sezione minima 24 ore in anticipo.
SUPPORTO GARANZIA DI RISPOSTA
Il Fornitore del Servizio garantisce 24/7 supporto disponibile 365 giorni all'anno, per tutto il software pre-installato sul vostro server dedicato. Il supporto è disponibile via e-mail e il sistema di bigliettazione dedicato Plan Manager integrato. I ticket al supporto tecnico ricevono risposta entro non più di 60
minuti dopo l'apertura. I biglietti al personale di vendita ricevono risposta in 12 A 24 orario.