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Garanzie a livello di servizio

GARANZIE DI SERVIZIO

99.9% Garanzia di Uptime di rete
The Service Provider guarantees that the server network where your dedicated server is located will be up and running at least 99.9% del tempo durante l'abbonamento con noi. Tuttavia, we cannot be held responsible for upstream problems outside of our network and areas where the Service Provider has no direct influence, ad esempio errori di provider backbone, fibra ottica principale linea tagli, Problemi DNS o il Registrar con gli abbonati’ nomi di dominio, problemi di routing tra un client ’ s posizione e il nostro data center. L'uptime di garanzia non è applicabile se l'interruzione del servizio è stata causata da un evento naturale o artificiale che non è direttamente sotto il controllo (o giurisdizione) of the Service Provider. The Service Provider may temporarily deny or terminate the Service upon client’s failure to pay their charges at due time.

The Service Provider guarantees 99.9% stabilità di uptime e server di rete per il server di rete in cui si trova il vostro server dedicato. Questo, Tuttavia, non fa riferimento a problemi derivanti da:

un. Guasto Hardware server.

b. Errore dell'utente(s) o interruzione intenzionale(s) (ad es.. Se il client viene arrestato il suo proprio server, the Service Provider is not responsible for the downtime).

c. Failures due to software that is not explicitly supported by the Service Provider. Di conseguenza, Se succede un incidente provocato da parte del cliente di hardware, the Service Provider has no responsibility for the resulting downtime.

Interruzioni di rete o i tempi di inattività imprevisti è qualche interruzione imprevista o imprevisti nella disponibilità della rete a causa di hardware, software, problema di centro dati o connettività di rete, durante il quale un 100% perdita di pacchetti è vissuta.

Tempo di inattività pianificato è qualsiasi interruzione pianificata dei servizi ai fini della rete aggiornamenti software/hardware, o sostituzione di qualsiasi apparecchiatura di rete al fine di essere fornito un servizio migliore per i clienti. I tempi di inattività pianificati si verificano all'interno di periodi di inattività pre-notificato, con come molti avvertimenti possibili inviati via e-mail o posted nelle news di sezione minima 24 ore in anticipo.

SUPPORTO GARANZIA DI RISPOSTA

The Service Provider guarantees 24/7 supporto disponibile 365 giorni all'anno, per tutto il software pre-installato sul vostro server dedicato. Il supporto è disponibile via e-mail e il sistema di bigliettazione dedicato Plan Manager integrato. Ogni biglietto è risposto a entro non più di 60 minuti dopo che è stato aperto.