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Garanzie a livello di servizio

30 GIORNI SODDISFATTI O RIMBORSATI

Se, per qualsiasi motivo, non siete soddisfatti con i nostri servizi di hosting, vi rimborseremo le spese di hosting in qualsiasi momento durante il primo 30 giorni dopo hanno firmato per un account con noi. È possibile contattarci via email a billing@duoservers.com e ricevere rimborso completo per il vostro piano di hosting entro il periodo di rimborso di 30 giorni.

Per favore, Si noti che le registrazioni di nome di dominio sono definitive e non rimborsabile. Come le modifiche non sono più ammessi dopo una richiesta di registrazione viene inviata, è sempre consigliabile controllare ortografia corretta prima di acquistare un nome di dominio.

GARANZIE DI SERVIZIO

99.9% Garanzia di Uptime di rete
The Service Provider guarantees that your website(s) sarà installato e funzionante almeno 99.9% del tempo durante qualsiasi periodo di 12 mesi. Questa garanzia include uptime di rete e server. Tuttavia, we cannot be held responsible for upstream problems outside of our network and areas where the Service Provider has no direct influence, ad esempio errori di provider backbone, fibra ottica principale linea tagli, Problemi DNS o il Registrar con gli abbonati’ nomi di dominio, problemi di routing tra un client ’ s posizione e il nostro data center. L'uptime di garanzia non è applicabile se l'interruzione del servizio è stata causata da un evento naturale o artificiale che non è direttamente sotto il controllo (o giurisdizione) of the Service Provider. The Service Provider may temporarily deny or terminate the Service upon client’s failure to pay their charges at due time.

The Service Provider guarantees 99.9% stabilità di uptime e server di rete. Questo, Tuttavia, non fa riferimento a problemi derivanti da:

un. Guasto Hardware server.

b. Errore dell'utente(s) o interruzione intenzionale(s) (ad es.. Se il client viene arrestato il suo proprio server, the Service Provider is not responsible for the downtime).

c. Failures due to software that is not explicitly supported by the Service Provider. Di conseguenza, Se succede un incidente provocato da parte del cliente di hardware, the Service Provider has no responsibility for the resulting downtime.

Interruzioni di rete o i tempi di inattività imprevisti è qualche interruzione imprevista o imprevisti nella disponibilità della rete a causa di hardware, software, problema di centro dati o connettività di rete, durante il quale un 100% perdita di pacchetti è vissuta.

Tempo di inattività pianificato è qualsiasi interruzione pianificata dei servizi ai fini della rete aggiornamenti software/hardware, o sostituzione di qualsiasi apparecchiatura di rete al fine di essere fornito un servizio migliore per i clienti. I tempi di inattività pianificati si verificano all'interno di periodi di inattività pre-notificato, con come molti avvertimenti possibili inviati via e-mail o posted nelle news di sezione minima 24 ore in anticipo.

SUPPORTO GARANZIA DI RISPOSTA

The Service Provider guarantees 24/7 technical support available 365 giorni all'anno. Il supporto è disponibile tramite il nostro modulo online Contattaci, tramite le nostre linee telefoniche e chat dal vivo, e il web hosting pannello di controllo integrato sistema di ticketing. Tickets to the technical support are replied to within no more than 60 minutes after they have been opened. Tickets to the sales staff are replied in 12 A 24 hours.

Dedicato 24/7 Supporto per tutti i clienti

  • 24/7 Ticket di supporto con 25 tempo di risposta medio di minuti
  • 2 Tel US. linee di supporto sono disponibili da 4 a 8 pm PST
  • Un ulteriore tel UK. linea di supporto è ora disponibile